Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng e2pet

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "e2pet" hoặc "Nền tảng": chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại tên miền e2pet.io, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi giao diện kỹ thuật số liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên nền tảng e2pet.
• "Dịch vụ": toàn bộ các tính năng, trò chơi, công cụ giao dịch và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng e2pet, bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và các hình thức giải trí khác.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của Người dùng trên e2pet, gắn liền với tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin định danh duy nhất.
• "Số dư": tổng giá trị tiền mặt hợp lệ (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

Bản điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng e2pet từ lãnh thổ Việt Nam, không phân biệt phương thức truy cập (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) hay kênh đăng nhập.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký tài khoản hợp lệ trên nền tảng e2pet, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách người bị hạn chế hoặc cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
5. Không đang bị e2pet cấm tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đó.
6. Tự nguyện và hiểu rõ bản chất rủi ro của hoạt động cá cược trước khi tham gia.

e2pet có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) ở bất kỳ giai đoạn nào. Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu của nền tảng trong thời hạn quy định.

Quản Lý Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống e2pet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau hoặc ủy quyền cho người khác đăng ký — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá toàn bộ các tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho e2pet nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, kể cả trường hợp do lỗi bảo mật cá nhân.

Nạp Tiền & Rút Tiền

e2pet hỗ trợ giao dịch tài chính thông qua các phương thức thanh toán nội địa được phê duyệt chính thức, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch được xử lý bằng đơn vị tiền tệ Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút kể từ khi xác nhận thanh toán.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược hợp lệ trên nền tảng e2pet — nghiêm cấm sử dụng tài khoản e2pet như một tài khoản trung gian chuyển tiền.
• e2pet có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên tài khoản e2pet.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; có thể kéo dài tối đa 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• e2pet không thu phí rút tiền đối với giao dịch trong hạn mức tiêu chuẩn. Các phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử do người dùng chịu.

Quy Tắc Đặt Cược & Kết Quả Trò Chơi

Tất cả các kết quả trò chơi trên nền tảng e2pet — bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao — được xác định dựa trên dữ liệu thời gian thực từ các nguồn độc lập đã được kiểm định. e2pet không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trận đấu, ván bài hay lần quay nào.

• Mọi cược đã được xác nhận (trạng thái "Đã đặt") là quyết định cuối cùng của người dùng và không thể thay đổi hay huỷ bỏ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, e2pet có quyền huỷ các cược liên quan và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược về tài khoản người dùng.
• Kết quả cá cược thể thao dựa trên dữ liệu từ nguồn cấp dữ liệu chính thức. Tranh chấp về kết quả phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• Tiền thắng cược được cộng vào số dư tài khoản tức thì sau khi kết quả được xác nhận hợp lệ.

Khuyến Mãi, Thưởng & Chương Trình VIP

e2pet cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Tuy nhiên, tất cả các ưu đãi đều phải tuân theo điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

Nguyên tắc áp dụng chung:

• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP và một thiết bị duy nhất.
• Tiền thưởng được cấp kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành số vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút tiền thưởng.
• e2pet có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn: sử dụng nhiều tài khoản, đặt cược đối trọng (hedging) nhằm giảm rủi ro một cách có hệ thống.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị xoá.

Chương trình VIP: Hệ thống VIP của e2pet hoạt động theo nguyên tắc tích điểm tự động dựa trên tổng doanh thu cá cược thực tế. Mỗi cấp độ VIP (Bronze, Silver, Gold, Diamond) mang lại các đặc quyền khác nhau về tỷ lệ hoàn tiền, hạn mức rút tiền ưu tiên và quà tặng sinh nhật. Điều kiện cụ thể cho từng cấp VIP được công bố trong mục Chương trình VIP trên nền tảng.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng e2pet:

1. Gian lận và lừa đảo: Sử dụng thông tin giả mạo, giả mạo danh tính người khác hoặc cố ý cung cấp thông tin sai lệch trong bất kỳ giai đoạn nào.
2. Rửa tiền: Sử dụng nền tảng e2pet như một công cụ để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hoá tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
3. Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm hỗ trợ tự động đặt cược hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào tính công bằng của trò chơi.
4. Thông đồng: Hợp tác với người chơi khác hoặc nhân viên bên trong để thao túng kết quả trò chơi hoặc trục lợi bất chính từ hệ thống.
5. Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng VPN hoặc các biện pháp kỹ thuật khác để nhận khuyến mãi nhiều lần một cách gian lận.
6. Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, thực hiện tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc bất kỳ hành động nào gây hại đến hạ tầng của e2pet.
7. Sử dụng tài khoản người khác: Đăng nhập, quản lý hoặc thực hiện giao dịch trên tài khoản của người dùng khác dù có hay không có sự đồng ý.

Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong danh sách trên có thể dẫn đến: cảnh cáo, tạm khoá tài khoản, khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và/hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Quyền & Nghĩa Vụ Của e2pet

e2pet có quyền:

• Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc trò chơi nào trên nền tảng theo quyết định kinh doanh nội bộ.
• Tiến hành điều tra nội bộ đối với bất kỳ tài khoản hoặc giao dịch nào có dấu hiệu bất thường mà không cần giải thích lý do trong quá trình điều tra.
• Giữ lại yêu cầu rút tiền trong thời gian xác minh danh tính hoặc điều tra gian lận.

e2pet có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và minh bạch theo đúng các cam kết được công bố công khai trên nền tảng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định tại Chính sách bảo mật của e2pet.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp của người dùng trong thời hạn hợp lý và theo quy trình công bằng.
• Thông báo kịp thời cho người dùng về các thay đổi quan trọng đối với Điều khoản, chính sách hoặc dịch vụ.
• Duy trì đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt hoạt động liên tục 24/7 để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ người dùng.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

e2pet cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e2pet không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả khoản thua cược hợp lệ theo kết quả trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi mạng Internet, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo e2pet.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các bên thứ ba được liên kết hoặc đề cập trên nền tảng.

Chơi Có Trách Nhiệm

e2pet cam kết thúc đẩy văn hoá chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt ngưỡng, hệ thống sẽ tự động tạm ngưng khả năng đặt cược.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khoá tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. e2pet cam kết thực hiện yêu cầu này trong vòng 24 giờ và không cho phép đăng ký lại.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã chi trong phiên hiện tại.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ hỗ trợ và nguồn tài nguyên giúp kiểm soát hành vi cá cược, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của e2pet. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

Tài khoản người dùng có thể bị đình chỉ hoặc chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.
• Vi phạm điều khoản: e2pet có quyền khoá tài khoản ngay lập tức khi phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Yêu cầu pháp lý: e2pet có thể bị yêu cầu đình chỉ tài khoản theo lệnh của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đưa vào trạng thái không hoạt động. e2pet sẽ thông báo qua email trước 14 ngày.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, e2pet có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại tối thiểu. Quyết định này có thể bị kháng nghị thông qua quy trình khiếu nại chính thức trong vòng 30 ngày.

Liên Hệ & Quy Trình Khiếu Nại

e2pet luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của người dùng một cách công bằng và minh bạch. Quy trình khiếu nại chính thức được thực hiện như sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi yêu cầu qua kênh live chat trên nền tảng hoặc qua Telegram @e2pet_official. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 15 phút.
2. Bước 2 — Gửi khiếu nại chính thức: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thoả đáng, người dùng có thể gửi email khiếu nại chính thức đến [email protected] với đầy đủ bằng chứng liên quan.
3. Bước 3 — Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại cấp cao của e2pet sẽ xem xét và phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Giải quyết cuối cùng: Nếu người dùng vẫn không đồng ý với kết quả, hai bên có thể thống nhất phương án hoà giải thông qua bên thứ ba độc lập.